Visų kanalų užklausos ir susirašinėjimas – CRM sistemoje
Užklausos iš svetainės, Facebook, Instagram ir Google Ads formų patenka į CRM sistemą vieną kartą, o prie kiekvienos matyti visas susirašinėjimas el. paštu.
Šlamštas pažymimas automatiškai, o tikra užklausa niekada neprarandama.
- Užsakovas
- Įrangos prekybos ir aptarnavimo įmonė
- Mūsų vaidmuo
- Nauji moduliai esamoje sistemoje
- Metai
- 2026
- Technologijos
- Node.js / TypeScript, AWS API Gateway, SQS, Terraform, Meta Graph API, Google Ads potencialių klientų formos, imapflow, S3, MongoDB, kalbos modelis
Užduotis
Užklausos iš svetainės formų, Facebook ir Instagram reklamų, Google Ads formų ir el. pašto turi patekti į CRM sistemą vieną kartą ir būti priskirtos tinkamam klientui. Vadybininkų susirašinėjimas su klientais liko asmeninėse pašto dėžutėse, kurių CRM sistema nematė.
Sprendimas
Formos ir reklamos
- Vienas srautas: užklausos per AWS API Gateway patenka į SQS eilę, iš kurios jas paima ir apdoroja atskiras procesas.
- Svetainės formos su nuotraukomis ir failais, Meta Lead Ads (atsakymai paimami per Graph API) ir Google Ads potencialių klientų formos.
- Klientas atpažįstamas tik pagal el. pašto adresą ar telefono numerį, niekada pagal vardą – taip ištaisytas užklausų priskyrimas ne tam asmeniui.
- Trūkstami kontaktai pridedami, kiekviena užklausa užregistruojama vieną kartą ir gauna numerį.
- DI šlamšto patikra užklausą tik pažymi, o jei patikra nepavyksta, užklausa priimama įprastai: tikra užklausa niekada neprarandama, o šlamštas nesukuria klientų įrašų.
El. paštas
- Kiekvieno vadybininko pašto dėžutė prijungta per IMAP IDLE.
- Prie kiekvienos užklausos matyti visas dvipusis susirašinėjimas.
- Atsakyti galima tiesiai iš CRM sistemos vadybininko vardu.
- Priedai ir į laišką įklijuoti paveikslėliai išsaugomi, o sistemos siunčiami dokumentai įrašomi į tą patį susirašinėjimą.
- Pašto dėžučių slaptažodžiai saugomi užšifruoti.
- DI iš persiųstų klientų laiškų išskiria žinutę ir kontaktus.
Užklausų kanalai
- Svetainės formos
- Facebook ir Instagram reklamos formos
- Google Ads formos
- El. paštas
Viena užklausų eilė
Ta pati užklausa neįrašoma du kartus
Atlieka DI: DI šlamšto patikra
Tik pažymi – tikra užklausa niekada neprarandama
Kliento atpažinimas
Pagal el. paštą ar telefoną, niekada pagal vardą
CRM sistemoje
Nauja užklausa
Priskiriama tinkamam klientui
Nauji kontaktai
Pridedami prie esamo kliento
Rezultatai
- Užklausos iš svetainės formų ir Meta Lead Ads į CRM sistemą patenka automatiškai.
- Google Ads potencialių klientų formų kanalas prijungtas.
- Šlamštas pažymimas automatiškai.
- Kiekviena užklausa CRM sistemoje turi savo susirašinėjimo el. paštu istoriją.
Norite panašaus sprendimo?
Pakanka kelių sakinių – atsakysime ir aptarsime, kaip galėtume padėti.